常州私人伴游是什么 社交网络背景下私人订制伴游的问题与对策

基金项目:本文是 2014 年国家社科基金项目“美丽中国建设与旅游业健康发展研究”(项目号:)的阶段性成果。作者简介:熊元斌，男，经济学博士，武汉大学经济管理学院教授，博士生导师。李斯云，女，武汉大学经济管理学院硕士研究生。① 参见 Boyed D． ＆ N．，“ sites:，，and ”， of n，vol． 13，no． 1，2008．② 参见黄少华:《重塑自我的游戏:网络空间的人际交往》，兰州:兰州大学出版社，2002 年。社交网络背景下私人订制伴游的问题与对策熊元斌 李斯云摘要:近年来，网络技术的迅猛发展给旅游业开拓了新天地，推动了在线旅游和私人订制伴游的快速发展，然而，网络技术也是一把“双刃剑”，在为旅游业带来难得的发展机遇的同时，也为其带来一定的安全隐患和诚信问题。伴游网站应扮演好第三方“转移型”信任的角色，对其伴游会员及伴游提供者的身份和信息进行认真核实和监管私人伴游是什么，避免出现虚假信息。各个伴游网要制定安全的身份认证方案，保证用户进入系统时使用合法身份，并为其提供最基本的安全防护。

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相关部门应及时清查私人订制伴游市场的违规行为，以确保伴游行业的健康持续发展。关键词:社交网络;在线旅游;私人订制伴游中图分类号:F592． 68 文献标识码:A文章编号:1000—8691(2016)04—0066—04社交网络亦可称为社会网络，它源于社会网络关系系统思想的网络应用形式，为人们在网上交换信息提供了平台，其含义包括硬件、软件、服务及应用 ① 。社交网络不仅是一种推动现实生活与虚拟空间相融合的不可忽视的力量，同时也是一种新潮的商业模式。当今社会，随着人们对高品质生活的需求日益突出，个性化消费将成为未来的消费趋势，“私人定制”离我们越来越近。近年来日益盛行的个性化私人订制伴游，便是社交网络背景下典型的商业模式。然而，社交网络用户众多、数据量大、信息开放、用户关系难以管理等特点也为私人订制伴游市场带来一些诚信问题和安全隐患。本文拟结合私人订制伴游市场的相关案例，探讨私人订制伴游的优势以及存在的问题，并提出一些建设性、前瞻性的建议。一、对社交网络和在线旅游研究的回顾(一)社交网络学术界对社交网络的关注，发端于 20 世纪二三十年代人类学的研究，英 国 人 类 学 家 Ｒ 将社会关系看作一种“网”，首次使用了此概念。

网络交往工具的发展总是伴随着技术的进步而得以实现，随着互联网的出现，人们传递信息的方式开始变得更加多样化，网络交流也逐渐开始普及。对于这种依托于互联网的新型社交方式，西方学者早在 20 世纪 90 年代初就已经进行了大量研究，并且从多学科角度探讨了网络交往对社会、文化等方面产生的影响。中国国内对社交网络研究比较早的专著有黄少华的《重塑自我的游戏:网络空间的人际交往》，他认为，网络交往不同于现实社会生活，网络空间是虚拟空间，人们在其中做的所有社会活动都是虚拟的、数位化的。② 此外，还有王亮的《SNS 社交网络发展现状及趋势》、李丹的《社交网站用户的行为和动机》以及谭一平的《社交网络》等文章。这些研究以管理学和计算机科学的论文居多，从技术与社会的角度来研究社交网络问题的论文相对较少。学术界对社交网络的技术和社6 62016.04会安全等方面的关注较少，使得人们在现实社交网络中面临诸多技术和社会安全隐患问题时不能得到理论上的指导。(二)在线旅游在线旅游是指消费者通过互联网来查询旅游信息、预订旅游产品以及对旅游产品或服务进行综合评价，它与传统的门店销售式旅游有很大差别。全球网络化的发展，促进了社交网络的迅速发展，也促进了在线旅游服务市场的迅猛发展，不仅造就了携程、艺龙等大型在线旅游代理商( ，OTA);同时也促使各大旅行社、酒店等通过建设自己的网站来实现直销，降低成本。

近年来，又涌现出一大批垂直搜索网站，其中包括去哪儿、途牛、酷讯等，还有新浪、搜狐等门户网站中的旅游频道，使在线旅游市场呈现前所未有的激烈竞争态势，也引起了国内外学术界的强烈关注。、Law 等探讨了信息技术和互联网技术对在线旅游的影响和相关应用。①②尹冉红、杨丽等人对在线旅游网站进行了分类和分析。③④此外，张璐等人在《在线旅游服务供应链风险分析》一文中，将在线旅游服务的研究大体划分为“定性识别(2001 年至2003 年)”、“盈利模式探究以及功能评级(2003 年至 2006 年)”和“当前的全面发展(2006 年至今)”三个阶段，并探讨了在线旅游供应链的风险与治理对策。⑤可见，国内外学术界对在线旅游进行了积极的关注与深入的研究，这就促进在线旅游的更快发展。而在线旅游的技术便利与迅猛发展也为私人订制的伴游服务提供了有利平台。(三)基于社交网络的私人订制伴游私人订制是借用量身定做衣服的本意，扩展为所有量身打造的产品与服务;本文指的是游客不再受常规行程限制，想玩什么就定制什么。什么是伴游呢?在古汉语中，“伴”意为伴随、伴侣，“游”意为旅游，两字合在一起就是“伴游”，是指一起结伴旅游。

在线旅游的发展离不开全球化网络的发展，而私人订制的伴游服务是旅游个性化需求的必然产物，同时也得益于全球化社交网络与在线旅游的蓬勃发展，尤其是在网络日益普及的今天，人们越来越关注旅游过程中的个人需要和爱好，因而对订制旅游 的 需 求 开 始 增 加。中 国 互 联 网 信 息 中 心(CNNIC)的统计结果显示，中国网民数量在 2015 年6 月达到 6． 68 亿，半年新增 1894 万人，手机网民达5．94 亿。可见，中国在线旅游行业有着巨大的潜在市场。国内最大的 DIY 旅游产品预订平台———假日阳光环球旅游网(www． ． com)通过其网站宣布，定制旅游的私人管家服务现已全面覆盖北京、上海、桂林、西安、杭州、成都、青岛、三亚、丽江、拉萨等 42 个旅游城市。业内专家表示，随着旅游消费细分越来越明显，游客个性化与自由化需求越来越突出，私人定制伴游服务将逐渐成为高端旅游的“必需品”，中国旅游的私人订制时代已经来临，以满足个性化需求为目标的私人定制伴游正在成为人们的首选旅游方式。可见，互联网的普及以及手机网民规模的不断扩大，使社交网络用户规模迅速扩大，社交网络要想更好地为社会大众服务，就必须满足保密性、完整性、可用性这三个条件，但是当前社交网络却还存在诸多问题，无法保障民众的隐私安全 ⑥ 。

吴保来认为，社交网络具有技术性和社会性的双重属性，一方面，由通讯、互联网等硬技术为基础的社交网络对人们的交往方式产生了巨大的影响;另一方面，社交网络也是一种交往性的社会存在，它逐渐改变着人们的生活方式，甚至创造了一个新的世界，这种变化既是互联网技术对社会渗透的结果，也是人类交往行为顺应社会变迁的表现。⑦在中国，是最早以软件形式形成的社交网络，之后，私人订制伴游的各种网站也在社交网络的背景下得到蓬勃发展，如:伴游天下网(http:/ /www． ． com )、爱 伴 游 网 (http:/ /www．． com)、陪游玩网 (http:/ /www． ．com)、中 国 伴 游 论 坛 ( http:/ /www． ．com)、伴游网 (http:/ /www． ． com)等。基7 6①②③④⑤⑥⑦参见 D． ＆ Law Ｒ．，“ in and :20 years on and 10 years after － The state of ”， ，2008，(29)．参见 Law Ｒ． ，Qi ＆ D．私人伴游是什么，“ in :a of in ”， ，2010，(31)．参见尹冉红:《网上营销与旅游业———兼议对中国旅游业的影响》，《北京第二外国语学院院报》2000 年第 4 期。

参见杨丽:《美国旅游电子商务研究》，《社会科学家》2001 年第 4 期。参见张璐、秦进:《在线旅游服务供应链风险分析》，《社会科学家》2012 年第 20 期。参见刘建伟、李为宇、孙钰《社交网络安全问题及其解决方案》，《中国科学技术大学学报》2011 年第 7 期。参见吴保来:《基于互联网的社交网络研究—一种技术与社会互动的视角》，学位论文，中共中央党校，2013 年。于社交网络的快速发展及其与旅游业的紧密结合，把它的积极因素与优势充分发挥出来，同时有效抑制其消极作用，因势利导，妥善化解社交网络对定制伴游的不利冲击，便显得尤为重要。二、社交网络背景下私人订制伴游的优势首先，社交网络技术为私人订制伴游带来的速度和便利。由于互联网的使用大大方便了人与人之间的联系，使人际关系网络的价值得到充分发挥。基于社交网络的私人订制的伴游者以大学生群体为主，这一群体均有熟练的互联网操作技术，他们只需要在伴游网站进行注册和身份认证，提交身份证信息和联系方式等信息，就可成为伴游会员。有些“伴游网”还会把注册会员分为普通会员、VIP 会员以及高端会员等不同级别，具体收费会因会员等级而有所不同。其中高端会员是为了满足游客私人订制的个性化需求，游客只需付一定的费用便可加入私人订制高端伴游的网络群体，除了方便了解伴游会员的相关资料，还可享受 VIP 的一切权限。

网站也会定期发送当地会员资料至邮箱，大大减少了游客了解私人订制伴游会员的时空障碍和经济成本。其次，社交网络的透明性、开放性和自由性，使私人订制伴游能够实现主体间交往的合理性。网络技术使大范围的点与点、点与面的交往变为现实，信息与资料的可获得性、透明性使游客可以随时随地了解伴游会员的性别、学历、性格、所熟悉的旅游景区、收费标准等具体资料，游客个性化的私人订制需求也可以通过查看可获得的开放性资料得到满足。同时，游客也可随时随地登陆伴游网进行咨询。最后，社交网络的使用丰富了私人订制伴游会员与游客的个人体验，同时也可使其实现自我认同和价值认同。一方面，提供私人订制伴游服务的大学生群体大多对旅游比较感兴趣，业余时间通过提供伴游服务可赚取相应的经济收益，同时也可增加个人体验，实现自我价值，因为伴游者在提供伴游服务时，自己也体验了相应的旅游资源，开阔了眼界，实现自己平时由于经济原因无法实现的旅游梦想，有的还在伴游服务过程中与游客建立了珍贵的友谊;另一方面，游客不必像常规跟团旅游那样赶时间，游客在私人订制伴游中可完全满足其个性化需求，目的地、出行时间、游玩时间等都可以自由选择，尤其是一些旅行社比较难成团的景点游，通过私人定制伴游均可实现。

定制旅游的目标也不再是“走马观花”地赶行程，而更加注重游客度假旅游的深度体验，游客的自主性更大，游客完全可以自行设计线路，再参考私人旅游顾问的意见进行调整，大大提高了个人体验水平。为了进一步了解私人订制伴游的市场状况，笔者通过电话、QQ、邮件等方式，采访了西安交通大学与河南开封的河南大学等大学的部分在校大学生，以及西安与开封的部分旅行社工作人员，发现这两座历史文化名城由于均是几朝古都，有较为深厚的文化沉淀，因此，外来旅游人员非常多。随着社交网络的普及，很多游客乐于选择通过网络或电话在线订制私人伴游服务，很多当地旅行社也纷纷在官网开辟了服务通道与电话热线，这就为西安交通大学与河南大学的在校大学生提供了锻炼与增加收入的机会。据西安交通大学的王同学以及河南大学的欧阳同学说，私人订制的伴游服务不仅可以为她们提供很多结识新朋友的机会，同时也大大减轻她们的经济压力，寒暑假提供伴游服务还可让她们攒够学费和生活费，遇到外国游客，还可锻炼自己的外语口语，一举多得，因此，她们身边的很多同学在闲暇时间都积极参与到伴游服务中来。三、私人订制伴游的弊端私人订制伴游虽然有以上诸多优势，但由于互联网络技术本身的特点以及私人订制伴游服务的相对自由性与难以监管，必然会存在一些问题和弊端。

首先，是私人订制伴游参与者之间的信任问题。信任可分为两种类型，一种是基于血缘、亲缘、姻缘、业缘以及地缘关系产生的特殊信任;另一种是由个体之间心理认同和价值观认同而产生的普遍信任。①在社交网络中，特殊信任开始降低，而普遍信任逐渐增强。网络社交相对于传统人际交往来说，存在着更大的风险。消费者不仅要对网上形形色色的伴游网站进行筛选，还需要衡量伴游人员的可信度。与此同时，出于对于互联网络隐私安全保障系统的不信任，伴游服务人员也会对各种伴游网站和预订“私人订制”服务的消费者进行判断。另外，消费者与服务提供者之间还存在一个第三方“转移型”信任，也就是消费者根据对中介的信任度来决定对于伴游服务提供者的信任度。因此，社交8 6① 参见李伟民、梁玉成:《特殊信任与普遍信任:中国人信任的结构与特征》，《社会学研究》2002 年第 3 期。2016.04网络背景下私人订制伴游的信任机制虽然与传统信任机制不完全一样，但是对当事人造成的危害与压力却是完全一致的。其次，是私人订制伴游提供者和消费者的信息安全问题。互联网本身所存在的漏洞可能导致伴游网站中的会员信息被不法分子收集，用于非法用途。此外，某些伴游网会出卖伴游提供者和游客的个人信息，谋取不正当的利益。再次，是私人订制伴游参与者的人身安全问题。由于提供伴游服务的大多是在校大学生，他们均是兼职提供服务的，因此，这些伴游服务提供者没有相应的人身保险和社保，不能保证伴游期间的人身伤害赔偿与权益。最后，是私人订制伴游的爽约现象。因为伴游提供者大多是兼职的，因此，很容...